Pada akhir Desember 2022, kami telah melihat banyak berita muncul tentang laporan yang mengkhawatirkan dari pengguna Pixel 7. Ada sederet keluhan pengguna terkait kaca belakang ponsel yang tiba-tiba pecah. Seiring berjalannya waktu, keluhan mulai mendapatkan momentum.
Ini telah mencapai titik di mana Google tidak dapat melakukan apa pun untuk menyembunyikan kepalanya di pasir. Dan karena tidak mengatasi masalah atau tidak bertanggung jawab, pengguna benar-benar marah. Juga, tidak seperti semua pengguna Pixel 7 dan 7 Pro menjatuhkan perangkat mereka di atas batu bata. Retak dilaporkan muncul entah dari mana!
Garansi Pixel 7 Tidak Termasuk Kerusakan Fisik!
Salah satu pelanggan Reddit adalah salah satu pemilik Pixel 7 yang menghadapi kesialan. Pengguna Reddit menulis bahwa penutup kaca bilah kamera belakang perangkat itu pecah secara spontan. Dan sejak menyadari masalah tersebut, dia telah berjuang melawan Google.
Namun, tidak ada upaya dari pengguna yang membuahkan hasil. Pengguna pemilik Pixel 7 yang hancur menulis:
Namun, (saya) telah berjuang untuk membuat mereka menutupi kehancuran spontan ini dalam garansi meskipun berbagi artikel Reddit yang tak terhitung jumlahnya, ID kasus dukungan Google, dll., membuktikan bahwa mereka telah menanggungnya dalam garansi untuk beberapa pelanggan yang menghadapi masalah yang sama persis. Mereka terus mengatakan bahwa mereka tidak menanggung “kerusakan fisik.
Pengguna Pixel 7 melanjutkan dengan mencatat:
Benar-benar kecewa dengan ini dan saya diminta membayar $400 untuk memperbaikinya melalui pusat perbaikan mereka.
Sebagai referensi, tidak ada benturan fisik, saya juga tidak menjatuhkan ponsel, memaksakan stres, atau tunduk pada fluktuasi suhu yang ekstrem (ini adalah kondisi di mana ponsel tidak berlaku garansi dan bukan “kerusakan fisik”).
Jadi, saya sarankan siapa pun yang berencana membeli ponsel ini untuk mengingatnya. Ini adalah masalah nyata, dan Google tidak mengambil kepemilikan ini atau memperlakukan konsumen secara adil.
Pengguna Ingin Google Mengambil Tanggung Jawab yang Sesuai
Seperti yang disebutkan sebelumnya, itu bukan satu-satunya keluhan kaca pecah yang berasal dari pengguna Pixel 7. Dan melihat begitu banyak laporan tentang masalah ini, banyak pembeli baru bahkan tidak mempertimbangkan untuk membeli perangkat Pixel 7. Kegagalan Google untuk mengambil tanggung jawab yang tepat menambah bahan bakar ke dalam api.
Namun, bagaimana dengan cerita dari sisi Google? Nah, ini bukan kali pertama Google dihajar tanpa ampun. Bugfest dari jajaran Pixel 6 membuat ponsel ini turun di tangga lagu HP teratas. Dan Google tidak ingin melakukan apa pun yang akan membuat lini Pixel 7 terlihat buruk. Jadi, ini menyalahkan pengguna akhir atas masalah tersebut.
Namun, Google harus memahami bahwa masalah kaca yang pecah pada jajaran Pixel 7 tidak dapat diperbaiki dengan pembaruan perangkat lunak. Ini adalah sesuatu yang harus diperbaiki merek dengan mengambil tanggung jawab yang tepat.
Beberapa postingan Reddit menunjukkan bahwa sebagian besar pengguna Pixel 7 dan 7 Pro masih memiliki ponsel utuh. Namun bukan berarti pengguna kaca kamera belakang yang pecah dengan sengaja merusak ponsel mereka.
Selain itu, masalah ini sudah tersebar luas. Seperti yang ditulis oleh salah satu pengguna Reddit, ada 20 laporan masalah yang dikonfirmasi. Dan dalam satu utas Reddit, ada total 50 balasan. Ini menunjukkan bahwa banyak orang yang terpengaruh.
Sebagai kesimpulan, bola jelas berada di tangan Google saat ini. Banyak pemilik seri Pixel 7 mengantre untuk mengetahui apakah Google akan mengganti atau memperbaiki perangkat mereka. Dan jika Google tidak mengambil tanggung jawab yang semestinya, ponsel Pixel berikut kemungkinan akan mengalami penurunan performa penjualan secara signifikan.
